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当消费者权益受到侵犯时，或出于投诉无门，维权无路，或出于害怕麻烦，或认为不值得去较真，或出于对法律力量的质疑…..选择了放弃维权。
但是，法是写在纸上的权利，只有去主张、去行使、去运用才是真正的权利。法不仅需要敬畏，也需要去信仰，去捍卫它的尊严和它内在救济权利的社会功能。但普遍丧失对它信任的时候，只会是恶性循环，不法者逍遥法外西安市红盾信息网首码项目，受害者怨声载道。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
首先谈一下协商未果后，如何向消费者保护协会和工商管理部门投诉。
一、消费者保护协会
（1）消费者向消费者协会投诉的程序
1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，具备以下内容：
投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
2、未经受理投诉单位同意，不要邮寄票证、单据(可以提供复印件)和实物，以防丢失。
3、消费者协会受理投诉的范围包括消费个人购买、使用的生活消费品和使用服务中发生的有关质量、价格、卫生、安全、规格、计量、说明、包装、广告等方面的问题。
只要是《消费者权益保护法》规定的消费者权益受到损害的投诉，消费者协会均应受理。
4、消费者写投诉信时一定要实事求是，反映的事情要准确，既不夸大，也不缩小，不能感情用事，任意歪曲事情真象，也不要使用侮辱性的语言，更不能把自己使用不当等消费者自身原因造成的商品性能出现的问题，推到经营者身上。
(二)消费者协会受理投诉的依据与范围
1、消费者协会受理消费者投诉的范围，依据以下几方面确定：
第一，消费者协会的性质。其为依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者 合法权益的社会团体。
第二，消费者协会的法定职责。
第三，受理投诉的法律定位，是对平等主体——消费者和经营者之间发生的消费者权 益争议进行民事调解。
第四，消费者权益保护法及相关法律、法规的规定。
2、范围
一是根据《消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，对消费者受到损 害的投诉进行调查、调解。
二是根据《消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，对消费者对经营者未履行法定义务的投诉进行调查、调解。
三是对农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料其权益受到损害的投诉进行调查 、调解。
四是遇到《消费者权益保护法》第三十六至三十九条所列情况，投诉人当时不能提供 明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予以受理。
五是对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，应告知投诉者保留现场和证据，及时向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，应参照《民事诉讼法》有关规定进行。调查中现场或证据可能被破坏调解不成的，应及时结束调解程序，指导投诉 人选择其他途径解决。
六是投诉内容按规定需要由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。 对已向有关行政部门申诉，但久拖不决，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会投诉的，消费者协会可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
七是投诉人提出可信服的理由或者新证据要求消费者协会支持起诉、上诉、申请再审 的，消费者协会应在条件允许的情况下或创造条件支持受损害的消费者提起诉讼。
（二）各地消费者权益保护协会受理电话和地址
单位 投诉电话 地址
北京市消费者协会 010-63021979 宣武区槐柏树街2号
上海市消费者协会 021-12315 华山路2号
天津市消费者协会 022-24463059 建国道庆安街36号
重庆市消费者协会 023-63711251 渝中区沧白路73号
福建省消费者委员会 0591-7524213 福州市省府路1号
湖北省消费者委员会 027-87817190 武汉市武昌市东湖路301号
安徽省消费者协会 0551-2887616 合肥市巢湖路279号五楼
陕西省消费者协会 029-7294939 西安市省府大楼11层
河北省消费者协会 0310-6681174 石家庄市裕华东路216号
吉林省消费者协会 0431-8714370 长春市大经路156号
江苏省消费者协会 025-3312730 南京市北京西路30号
山东省消费者协会 0531-6944361 济南市历山路151号
辽宁省消费者协会 024-23151315 沈阳市皇姑区崇山中路55号
山西省消费者协会 0351-4171256 太原市开化寺街135号
浙江省消费者协会 0571-8385205 杭州市孩儿巷思敬里1号
河南省消费者协会 0371-5719316 郑州市红专路4号
贵州省消费者协会 0851-6833547 贵阳市八鸽岩路4号
甘肃省消费者协会 0931-8829988 兰州市皋兰路100号
广东省消费者委员会 020-83555064 广州市越秀北路412号
江西省消费者协会 0791-6213095 南昌市省府大院省工商局转
青海省消费者协会 0971-8213062 西宁市北大街3号
湖南省消费者委员会 0731-8852327 长省市枫林一路9号工商局内
海南省消费者协会 0898-6754666 海口市机场西路4号特区工商大厦14层
广州市消费者委员会 020-7775891 广州市较场东路5号
哈尔滨市消费者协会 0451-486216 哈尔滨市道里区防洪胡同4号
武汉市消费者协会 027-2836848 武汉市汉口洞庭街141号
西安市消费者协会 029-7295973 西安市二府街27号
厦门市消费者委员会 0592-2113973 厦门市镇邦路24号
合肥市消费者协会 0551-255401 合肥市长江路150号
沈阳市消费者协会 024-220660 沈阳市和平区中山路225号
长春市消费者协会 0431-868891 长春市西四马路四五小区13楼
青岛市消费者协会 0532-5730841 青岛市福州路87号
南京市消费者协会 025-4402894 南京市大行宫科巷东白菜园21号
大连市消费者协会 0411-3150315 西岗区民运街22号
宁波市消费者协会 0574-7324385 宁波市江东宁穿路49号
成都市消费者协会 028-6629277 成都市鼓楼北三街1号
黑龙江省消费者协会 0451-4613724 哈尔滨市道里区高谊街头65号
深圳市消费者委员会 0755-2243146 深圳市上步路8号市府二办附一楼
四川省消费者委员会 028-6523217 成都市永兴巷十五号省府综合楼四层
云南省消费者委员会 0871-4153305 昆明市新闻路28号附1号
西藏消费者协会 0891-6330730 拉萨市宇拓路13号工商局转
内蒙古消费者协会 0471-663912 呼和浩物市呼伦北路1号环亚大厦601
广西消费者协会 0771-5851227 南宁市星湖路27号
宁夏消费者协会 0951-4110294 银川市利民街91号
新疆消费者协会 0991-2811906 乌鲁木齐市人民路56号
二、工商管理部门（12315热线）
投诉须知：
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
拨打方法
拨打时需要判断是向哪个地区工商管理部门投诉：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报西安市红盾信息网，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
注意事项
消费者申诉应当符合下列条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使
不予受理或者终止受理情况
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
时限
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
国家工商行政管理总局
可登录国家工商总局公众留言系统:8280/robot/publicComments.html提交投诉；
或致电国家工商总局信访部门（010）88652326 投诉、举报。
●北京市工商行政管理局
可登录北京市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（010）12315、北京市消协（010）96315投诉、举报。
地址：北京市海淀区苏州街36号
接待时间：上午9：00–12：00 下午13：30–18：00 法定节假日除外
●天津市市场和质量监督管理委员会
可登录天津市市场质监局投诉举报系统 提交投诉；
或致电（022）12315、天津市消协（022）24450315投诉、举报。
地址：天津市河北区民主道38号
●河北省石家庄市工商行政管理局
可登录石家庄市消费投诉网提交投诉；
或致电（0311）12315、省消协（0311）86053315投诉、举报。
地址：石家庄市南二环西路8号
●山西省太原市工商行政管理局
可登录太原市工商行政管理局提交投诉；
或致电（0351）12315、太原市工商局（0351）7322921、省消协（0351）7680315投诉、举报。
地址：太原市新建南路75号
●辽宁省沈阳市工商行政管理局
可登录辽宁工商网络交易监督服务网提交投诉；
或致电（024）12315、沈阳市消协（024）24011162投诉、举报。
地址：沈阳市沈河区南关路118号
●吉林省长春市工商行政管理局
可拨打12315电话或将材料发送到邮箱：jls12315@163.com（消协）、jlaic@jl.gov.cn（信访）提交投诉；
或致电（0431）12315、长春市消协（0431）85200315投诉、举报。
地址：长春市绿园区景阳大路1199号
●黑龙江省哈尔滨市工商行政管理局
可登录哈尔滨市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（0451）12315、省消协（0451）84613724投诉、举报。
地址：哈尔滨市道里区新阳路61号
●上海市工商行政管理局
可登录上海市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（021）12315、上海市消费者权益保护委员会（021）88000315投诉、举报。
地址：上海市肇嘉浜路301号
工作时间：上午9:00-11:30 下午13:30-17:30（每年6月15日-9月15日 下午14:00-17:30）
●江苏省南京市工商行政管理局
可登录江苏工商投诉举报系统提交投诉；
或致电（025）12315、南京市消协（025）83612315投诉、举报。
地址：南京市玄武区珠江路696号
●浙江省杭州市工商行政管理局
可登录浙江消费维权网提交投诉；
或致电（0571）12315、杭州市消费者权益保护委员会（0571）86974315投诉、举报。
地址：杭州市凤起东路109号
●安徽省合肥市工商行政管理局
可登录合肥市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（0551）12315投诉、举报。
地址：合肥市沿河路111号
●福建省福州市工商行政管理局
可登录福州市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（0591）12315投诉、举报。
地址：福州市福新东路16号
工作时间：周一至周五上午8:00—12:00，下午2:30—5:30（夏令时调整为下午3:00—6:00，节假日除外）
●江西省南昌市工商行政管理局
可登录南昌市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（0791）12315投诉、举报。
地址：南昌市红谷滩丽景路666号
●山东省济南市工商行政管理局
可登录济南市红盾信息网提交投诉；
或致电（0531）12315、济南市消费者委员会（0531）82569535投诉、举报。
地址：济南市建设路85号
●广东省广州市工商行政管理局
可登录广州市12315投诉举报站提交投诉；
或致电（020）12315投诉、举报。
地址：广州市天河体育西路57号
●广东省深圳市市场监督管理局
可登录深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台!next?type=1提交投诉；
或致电（0755）12315、12358、12365、12330、12331投诉、举报。
地址：深圳市深南大道7010号工商物价大厦
●广西省南宁市工商行政管理局
可登录广西壮族自治区工商行政管理局网提交投诉；
或致电（0771）12315、省消协（0771）5538315投诉、举报。
地址：南宁市怡宾路1号
●湖南省长沙市工商行政管理局
登录长沙市工商行政管理局网站 提交投诉；
或致电（0731）12315、省消协（0731）88860315投诉、举报。
地址：长沙市芙蓉南路二段118号
●湖北省武汉市工商行政管理局
登录武汉市工商行政管理局网:9090/wh12315ww/wsts/wsts.jsp；
或致电省消协（027）85633315，消费者权益保护处（027）85633890投诉、举报。
地址：湖北省武汉市武昌区东湖路145号
●河南省郑州市工商行政管理局
登录郑州市工商行政管理局河提交投诉；
或致电（0371）12315、省消协（0371）65719315投诉、举报。
地址：郑州市郑花路10号
●重庆市工商行政管理局
登录重庆工商行政管理局网提交投诉；
或致电（023）12315、消费者权益保护处（023）63710315投诉、举报。
地址：重庆市渝北区龙山大道403号
●四川省成都市工商行政管理局
登录成都市工商行政管理局网（须鼠标移至“网上互动”）提交投诉；
或致电028-12315（9:00-17:00，其余时间为语音自动留言）、市消协（028）85394600电话投诉、举报。
地址：成都市致民东路6号
●贵州省贵阳市工商行政管理局
登录贵阳市工商红盾信息网提交投诉；
或致电（0851）12315、市工商局（0851）5283823，电话投诉、举报。
地址：贵阳市中山西路51号
●云南省昆明市工商行政管理局
登录云南省工商行政管理局12315投诉管理平台提交投诉；
或致电（0871）12315，昆明市消协（0871）64156067电话投诉、举报。
地址：云南省昆明市十里长街中段
●海南省海口市工商行政管理局
登录海南省人民政府政务服务中心提交投诉；
或致电（0898）12315、省消协（0898）66716585、行政监督（0898）66707832电话投诉、举报。
地址：海南省海口市蓝天路4号
●陕西省西安市工商行政管理局
登录西安红盾信息网:7003/ssjb/login.do?method=loginWeb12315_sx提交投诉；
或致电（029）12315，省消协（029）86138452电话投诉、举报。
地址：西安市友谊东路298号
●甘肃省兰州市工商行政管理局
登录兰州市工商行政管理局12315网上投诉:8000/fbrole.prloginW.login.do；
或致电（0931）12315、省消协（0931）8840315投诉、举报。
地址：甘肃省兰州市广场南路51号统办1号楼13层
●青海省西宁市工商行政管理局
可登录西宁市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（0971）12315、（0971）8238315投诉、举报。
地址：西宁市城西区海晏路延长段88号办公（西宁市检察院往西500米）
●宁夏回族自治区银川市工商行政管理局
可致电（0951）12315、自治区消协（0951）5672067投诉、举报；
或将材料寄送至宁夏银川市北京中路106号宁夏回族自治区消费者协会。
地址：银川市北京中路106号
●新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐市工商行政管理局
可登录乌鲁木齐市工商行政管理局投诉举报系统提交投诉；
或致电（0991）12315投诉、举报。
地址：乌鲁木齐市人民路267号
三、向法院起诉
1、网购消费者可以选择在自己住所地人民法院起诉，故不需要担心麻烦。
根据2015年实施的最高人民法院关于适用《民事诉讼法》的解释第20条的规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。该规定对合同履行地进行了补充规定，据此可知，除买卖双方另有约定外，无论货物是否“包邮”，网络购物的消费者可以根据情况选择被告住所地、合同履行地(买方住所地或者是收货地)的法院起诉。
2、一些耐用品的举证责任由商家或第三方交易平台承担，他们需要证明没有侵犯您的合法权益，故不用过于担心打不赢官司。要做的就是保存好交易记录、凭据、商品（通过截屏记录协商信息）等。
新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
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