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日常生活中，我们去健身、美容美发、小孩参加培训班，因为原价太贵，充值办卡优惠多，因此很多人都会办理充值卡。然而，很多店家经营不善，导致关门跑路，这种情况下，我们可以向店家要求退费吗？如果可以退费，怎么结算退费金额？
一、案例导入
2019年-2021年间，徐女士多次在杭州雅美蔓美容服务有限公司（以下简称“雅美蔓公司”）多次办理美容会员卡，一张美容至尊会员卡，充值金额4280元；一张钻石卡，充值金额16000元；一张黑卡，充值金额28000元，期间徐女士多次进行了美容消费。2021年下半年雅美蔓公司项目加盟，未通知徐女士突然关门，并在工商局办理了简易注销。2021年12月21日，雅美蔓公司被核准注销，注销前其股东为洪某、王某。
徐女士多次找前股东洪某、王某要求退还剩余款项，但洪某、王某一直未退款，故成讼。
二、法律分析
(一)、雅美蔓公司是否应当退还徐女士充值卡款项？
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，徐女士已依约履行其付款义务，雅美蔓公司应提供相应的服务。因雅美蔓公司已注销，徐女士的合同目的无法实现，双方之间的服务合同客观上已解除。
虽然雅美蔓公司规定了“充值卡售出概不退款”，但该规定属于对消费者明显不利的格式条款，应认定为无效。故雅美蔓公司应退还徐女士相应充值卡款项。
(二)、在2019年—2021年期间，雅美蔓免费赠送的项目是否应该扣除相应服务费？徐女士所做的美容服务项目是否应当按照原价计算服务费？
浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（2017修订）第十三条明确规定，经营者提供的赠品或者免费服务，应当符合质量要求；经营者因其提供商品或者服务的质量问题依法承担退货或者退款责任时健身卡，不得要求消费者退还赠品，不得将赠品、免费服务折价抵扣退款。
浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（2017修订）第十一条明确规定，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。
因此，徐女士已享受的折扣等优惠，不需要在充值卡余额中予以扣减，对于免费赠送的项目亦不得另行计算服务费。
(三)、雅美蔓公司被简易注销，前股东洪某、王某是否应当承担法律责任？
2021年11月底，雅美蔓公司的前股东洪某、王某向工商部门提交了简易注销登记手续，填写内容为“无债权债务，债权债务已清算完结”，并承诺“本企业申请注销登记前已将债权债务清算完结，不存在未结清清算费用、职工工资、社会保险费用、法定补偿金和未交清的应缴纳税款及其他未了结事务，清算工作已全面完结。本企业全体投资人对以上承诺的真实性负责，如果违法失信，则由全体投资人承担相应的法律后果和责任，并自愿接受相关行政执法部门的约束和惩戒。”
有限责任公司注销前，公司应当组成清算组，依法进行清算，清理债权、债务，有限责任公司的清算组由股东组成。
本案中，两股东作为雅美蔓公司清算组成员，应当按照公司法第一百八十五条的规定将雅莉蔓公司解散清算的事由书面通知原告，但两被告在清算过程中，疏于履行公司清算时的通知和公告义务，存在未依法清算的情形，属于以虚假的清算报告骗取公司登记机关办理注销登记的情形。
故前股东洪某、王某应当对徐女士的债务承担责任。
三、法院判决
被告洪某、王某于本判决生效之日起十日内退还徐女士充值卡费用34380.5元。
四、律师提醒
预付卡消费在服务领域，特别是在教育培训、美容美发、洗车、洗衣、健身等服务中广泛存在，而预付卡消费实践中存在以下情况：办卡过程中因经营者存在宣传诱导、预付卡合同中存在“消费者办卡后不补、不退、不得转让，逾期作废概不退款”等约定、办卡后扣款不明及服务下降，导致消费者在预付卡消费中与商家存在争议；更有甚者，部分经营者以装修、维护、停业整顿为名，携款跑路，或在重新整修后，改换门面，终止服务健身卡，造成预付卡消费者的消费困境。
本案通过查明消费者与经营者之间合同履行情况，在确认经营者无法继续提供约定服务的情况下，明确作为前股东疏于履行清算时的通知和公告义务，依法认定前股东应当作为责任主体，对公司所负有返还剩余预付款的债务承担法律责任，最大限度地维护消费者合法权益。
相关法条链接：
1、浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（2017修订）
第十一条 经营者应当在发放预付凭证的合同中明确下列事项：
