关于长沙电力职业技术学院2018年暑期社会实践活动报名的通知
基础教学部、各教学系部：
国网客服中心2018年暑期将面向国网公司所属各职业院校招募暑期社会实践活动的实习生。根据国网公司、省公司要求，结合教育主管部门的有关政策和学院具体情况，学院拟组织学生参加本次活动，现活动内容和要求通知如下：
一、国网客服中心实习岗位介绍
1. 实习岗位
95598客服专员（从事95598话务接听、受理并处理客户诉求等）。
2. 实习时间
2018年6月25日-2018年8月31日。
3. 实习待遇
（1）薪酬待遇：包括基本补贴、就餐补贴、工作量补贴三部分组成；月收入约2500-5000元，平均收入3500元左右。
（2）住宿方面：由分中心统一提供免费的园区集体宿舍；
（3）用餐方面：提供食堂就餐，园区共设置自助餐、特色单点、西餐厅、水吧等，由实习生自行充值就餐。
5. 其他福利保障措施
（1）签订暑期实践协议，并购买人身意外伤害险；
（2）为暑期实践期满2个月的学生提供社会实践证书
（3）实践期满2个月可报销所在学校与南（北）分中心所在地往返火车票一次。按火车硬席（硬座、硬卧）与高铁/动车二等座及以下席位标准报销。
6. 实习地点
国网客服中心分为南、北两个分中心，分别位于天津和南京。
二、学院关于学生报名规定及实践成果认定
报名对象：全院二年级全体学生（不分专业和性别）；
报名原则：学生自愿报名，学院根据需求筛选。
实践成果：学生完成暑期实践活动，获实习单位认可，可获学院素质学分1分。
三、有关要求
1.请各基础教学部及各教学系部，做好国网客服中心暑期实践活动的宣传工作；
2. 请各教学系部，统计好本系部报名人数，于5月29日（周二）下班前提交基础教学部，由基础教学部汇总后于5月30日（周三）上午下班前报教务部。
3. 请基础教学部及各系部做好参加国网客服中心暑期社会实践活动学生的期末缓考相关工作。
四、其他方面
对于未明确事宜或在其他的各类问题，由基础教学部、各系部明确一位联系人，随时与教务部相关联系人进行沟通协商，妥善解决。
联系人：
团 委 汤启超 电话：84074217
教务部 田玉华 电话：84074198。
国网客服中心实习岗位简况
一、国网客服中心概况
国网客服中心成立于2012年7月13日，是国网公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，负责开展95598全渠道客户服务管理，并承担各省95598服务质量监督、检查与评价，负责建设运营国网公司95598呼叫中心、智能互动网站，开展供电服务大数据分析，承担国家电网公司营销稽查和“网上国网”业务运营等职能。设立有人工智能实验室，在公司系统首个建成营销大数据分析应用平台，同时积极适应“互联网+”新技术应用需求，建立起产品经理为主导的信息系统“产品线”开发管控模式。目前国网客服中心已建成95598呼叫、基础支撑、业务支持和智能互动网站等一体化服务平台，服务电力客户达到4.39亿户，服务人口超过11亿人，实现国家电网公司供电区域客户服务全覆盖，和省、地（市）、县公司之间建立起完善的客户服务网络，成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。
国网客服中心下辖南、北两个分中心，中心本部和北方分中心位于天津，南方分中心位于南京。北方分中心负责国网北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、辽宁、吉林、青海、宁夏、新疆电力，共计13个省公司的95598服务业务；南方分中心负责国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、西藏电力，共计14个省公司的95598服务业务；南北园区现有客服专员4200余人。国网客服中心同时承担国家电网公司系统内英大财险、英大长安、南瑞集团、鲁能集团、北京电力交易中心、行风热线、国网电商、毕业生招聘热线、电动汽车等单位或业务的客户服务热线；负责开展公司营销稽查体系建设及运营，开展大数据分析服务建设等工作。
国网客服中心本部和北方分中心所在北方园区坐落于天津市东丽区，距离中心城区23公里；南方分中心所在南方园区位于南京江宁区，距离中心城区26公里。南北园区均有接驳车，分时点接送员工至离园区最近的地铁站。
自国网客服中心成立以来相继获得多项荣誉，近年来，分别荣获2016年“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国电力行业思想政治工作优秀单位”、“2016年度中国最佳呼叫中心”、“2016‘金耳唛’杯中国最佳客户中心卓越语音服务奖”等荣誉称号。2017年荣获国家电网公司文明单位、“2017年度中国最佳呼叫中心”、“2017‘金耳唛’杯中国最佳客户中心卓越管理创新奖”、中国EAP行业最佳实践奖等。
二、实习岗位情况
1.岗位职责
95598客服专员实习岗位主要职责包括：通过电话、网站等渠道，按7×24小时、班次轮换的方式，受理电力客户的故障报修、业务查询服务诉求，根据客户需求进行解答处理，或是形成相应的工单，通过信息系统下派至相对应各省供电服务机构进行现场处理。
2.岗位数量
国网客服中心95598实习岗位包括日常实习和暑期实习两类岗位，日常实习岗位约400人项目加盟，其中天津北方园区约200人，南京南方园区约200人；暑期实习岗位约1600人，其中天津北方园区约800人，南京南方园区约800人。
3.实习待遇
薪酬待遇：实习生发放生活补贴，补贴标准为21元/小时（不低于天津、南京顶岗实习学生的实习报酬和勤工助学学生的劳动报酬，按月工作时长167小时计算，月补贴约3500元）。
住宿方面：由分中心统一提供园区集体宿舍国家电网客服，一般4-6人一间，迎峰度夏期间安排6-8人一间；
用餐方面：提供食堂就餐，园区共设置自助餐、特色单点、西餐厅、水吧等，由实习生自行充值就餐。
娱乐休闲方面：园区有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、乒乓球室、瑜伽室、减压室等。
就业指导方面：实习结束后，有意愿留下工作的学员，经国网客服中心考核通过，可优先签订劳务派遣协议，就地参加工作。
三、实习有关要求及安排
1.岗前培训
实习上岗前，由国网客服中心组织开展业务理论及系统实操类培训课程，理论培训阶段采用封闭式集中授课方式进行，时间一般为一周左右，主要培训课程为故障报修常见案例分享及系统工单填写介绍；实操培训阶段以现场实训为主，由国网客服中心内训师主导，抽调优秀骨干配合，分部分组通过差异化理论知识讲解、系统操作、话务跟听、一对一演练、话务试接等方式开展，时间约一周。
2.人员组织和管理
由所在院校组织二年级及以上、年满18周岁、电工类专业的在校学生，到国网客服中心参加实习。参加实习人数和地点由院校和国网客服中心协商确定，可根据地理位置就近安排。
人员入园后，严格规范实习生安全管理与宿舍管理（男女分开安排住宿）国家电网客服，建立查宿制度，确保人身安全；建立常态沟通协调机制，通过管理微信群，协同职能部门、客服部共同做好实习管理服务工作；统一购买人身意外伤害商业保险，提供意外伤害保障；实习结束，对表现优秀的给予荣誉称号奖励（证书），并开具实习优秀表现鉴定书面证明；对暑期实习学员，执行“班主任老师”负责制，实习学员在园区的吃住行由班主任老师统一管理，确保有序规范。
3.其他方面
对于未明确事宜或在中心实习过程中的各类问题，由实习院校明确一位联系人，随时与中心相关联系进行沟通协商，妥善解决。
联系人：
国网客服中心人力资源部 杨鹏飞 022-59013035
电子邮箱：14997235@qq.com
北方分中心人力资源部 安耀军 022-59013120
电子邮箱：anyjun@163.com
南方分中心人力资源部 徐 斌 025-81037220
电子邮箱：hixubin@163.com
微信公众号
微信ID:CSDLZYXSH
全 心 全 意 为学 生 服 务
为 学 院 建 设 服 务
