聚课电商：做电商服务，我们是认真的
新的广告法上线，苦逼的卖家们又得为修改违禁词忙活。生活不容易，这时候如果又碰上职业的打假人该怎么办呢？小编来教你如何应对打假人。
一、系统排查
审核总述
目前京东正阳门系统管理，滥发信息扣五分处理。
商品详情页的描述应真实、合法，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当真实、清楚、明白。
二、打假人查
1、途径：
京东投诉：工单要求赔付 500 或者联系客服形式；
工商渠道
1)工商投诉（可撤回），回复邮件，表示和解；和客户达成一致，撤销工单。
2)工商举报（可能撤回，方式是打电话和解，但是撤回也没有用）
2、内容：
1）敏感词分类
（详细敏感词请关注聚课前几天的专题文章得知）
2）活动
没有参与京品惠活动禁止出现京品惠字样或 logo；如参加了京品惠要提供相关资质证明（京品惠终审通过排期表等证明材料）。京品惠链接产品需与商家广告产品一致。
3）专利
新《广告法》第十二条：广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利作广告。如果声称“取得专利、获得 XX 专利、专利产品”的，应具体标注出专利类别和专利号。
4）赠品
严禁使用“豪礼”“豪华大礼包”。广告素材中表明推销商品，附带赠送礼品的，如“送好礼”“大礼包”“买一送一”等，应当标明赠送的品种和数量。
三、打假人应对措施
1、应对京东工单滥发信息措施
如果被系统检查到，首先会被系统下架。
建议立即修改宝贝详情违禁词，因为即使在待售系统也会查，如果被下工单，这里小编简单说下，工单里会有违规的 SPU,SPU 即商品编码，你可以在京东SKU对话框里输入那个编码进行查询，会显示无此商品，这是申诉成功的必须点。
最重要的步骤是：需要截图在售，待售，回收站三个地方输入那个编码，作为申诉材料。申诉理由自己组织。例如：您好，已经在后台查询所有的 SKU 和 SPU 并没有找到，这个不是我们店铺的产品，希望能够处理下京东订单编号查询，谢谢，辛苦了。
2、应对打假人措施
如果被打假人抓到把柄， 不要害怕。
打假人一般会联系客服，告诉你们违法了，要告你们，你们看着办，接着要求假一倍三。如果不理你不理他，打假人会投诉到京东。遇到这种情况：
首先不要惊慌，要先镇定检查产品是否真的有违禁词，如果有,那么就先和客户说明清楚营销引流，以下三点：
1)非常感谢善意的提醒，新广告法敏感词我们一直在修正调整，疏忽的内容立刻处理调整；
2)如果觉得这个词汇之类的对您的购物有影响，我们愿意为您办理退换货处理（从法律角度这个属于消除影响，证明商家不是恶意通过违规词获取利益并且不为客户处理）；
3)尽力让客服示弱，不要太强硬，引导敲诈的人明确提出要钱，金额，证明其敲诈行为并且套取更多真实信息（客户很可能只是发个留言就下线了，以上内容需要电话联系客户，保留录音）。
然后，如果打假人把问题弄到京东的专管部门或者工商投诉绿色通道了，商家务必在规定时间内回复专管部门给的邮件，无非是做个抉择： 回复同意赔付；或者明确回复我司拒绝赔偿。这里建议是拒绝赔偿：
拒绝赔付之后：
①大部分的职业打假人就会取消订单，退货退款开始寻找下个目标了；
②也有继续跟你搞的，下一步可能是一份【律师函】，律师函是伪造的，很多纰漏。
③极少部分可能会工商投诉，当地工商会来你公司，或者电话联系你核实信息，不要慌，他不会来查你的税不会来查你的合格证，一般来说只是核实下情况，要求勒令整改。客户方面建议你能协商处理私聊，但是并不会硬性要求你去给客户赔钱。看情况，配合工商部门进行整改，并且证明商家有积极为客户处理。
特别提醒：
投诉部分是北京工商局，投诉对应是京东商城为主体，这样责任人就成了京东平台方，平台方在与北京工商部门处理的流程会需要商家提供营业执照，交易快照京东订单编号查询，交易明细，进销账单，产品资质等多方面信息。
如果你的产品执行编号或者厂家地址没标注或者标注错误也属于三无。那么你就会被列入企业信用体系的经营异常，这种操作下，不管打假人拿不拿到钱，如果你们工商注册时有没注意到的，肯定会受到影响。
后话：防止新骗局，支付宝形式
现在很多打假人联系客服，很有诚意表示想要购买产品，但是微信没有钱，可不可以支付宝支付，这里希望所有商家警惕，让客服注意不要同意，因为打假人会给转账截图，然后等财务一查会发现没有这个订单，而这种行为是触犯了京东禁止将客户引导入第三方购物的条款。打假人就会开始投诉威胁，恐吓卖家要求赔偿，所以希望所有商家注意。
~~~~~The end~~~~~
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