25日，武钢二医院外二病区利用下班时间开展了服务内训师首次科室服务转训。我作为外二科服务内训师首次对外二科全体人员进行授课内训师主持培训，客服部刘淑芳老师全程参与此次培训。
会议伊始，我用了华润口号的进行现场暖场，大家热情高涨，声音洪亮。随后服务意识不够，我将现场人员分成两个组。
来，看看我们第一组，先锋队，这口号，这队形，还不错，紧扣主题，口号也响亮。
这不，不甘示弱的第二组，爱心启航队，来了个今年最流行的比心手势，来诠释他们组的主题。
两个组都不错，1：1吧。这回讲课我摒弃ppt，没有按照原来的传统方式照本宣科，照葫芦画瓢进行授课，那样就显得太呆板服务意识不够，感觉就只我一个人在唱独角戏。我要充分发挥每个人的积极性，让在场的每个小伙伴都参与进来。尤其是那些内向，不敢与表达自己的成员。
这不，我们科徐婷婷老师，贺杜珠大夫纷纷上台表达自己的观点。这是，我感觉自己已经成功了一半。
接着我提出“什么是服务”，“你对服务如何理解”，就大家对服务的理解延伸到我们科室的一个典型服务案例。还没等到我说开始，有些小伙伴就开始忍不住想发表自己的观点了。两个组分别运用了鱼骨图，人机料法环等分析工具对案例进行分析，并找到一条条解决的办法。两组代表都说的很全面，很具体。我不得不说，你们都太强了，两组最后得分2：2。
最后，外科刘光华主任对会议进行总结，统一大家思想。目前，我们的服务还有很多不足，在制度首码项目，安全上我们要记住一定不能不能打折扣，要不断提升自己的主动服务意识。外二的医护人员一定要发挥主人翁意识，要用心，用情，勿虚，勿燥做服务。
客服部刘淑芳老师也对外科提出一些建议：大家的积极性很高，希望每次的学习都能保持。通过每一次学习，我们要有一些收获，把收获运用到实践中，一次次去总结，一次次去体会，相信外科的服务会越做越好！
文、图：陈菲、张红
