近日苏州12345，2018年上半年度苏州市“12345”政府公共服务热线测评报告出炉，吴江“12345”热线从苏州大市范围内10个市（区）中脱颖而出，排名第一。
本次测评从服务响应、服务规范、服务效果、服务保障等多个方面综合评估。根据测评反馈，吴江的“12345”热线得分84分营销引流，高于苏州10个市（区）的平均分7.8分，全市排名第一。
今年上半年，吴江区社会综合治理联动指挥中心共受理各类社会治理问题86.79万个，已办结工单86.62万个，处办率达99.8%。在受理的86.79万个社会治理问题中，有63.2万个来自“12345”热线。据了解，目前区联动中心日均接单5000个，有4000个来自“12345”热线，主要包括各类咨询、投诉业务，如移车、社保咨询、税务咨询等，其中苏州12345，仅移车一项的接听量占接听总量的52%。
去年，吴江启动社会综合治理联动机制建设，全力建设“一个号码管服务、一张网格管治理、一支队伍管执法、一个平台管流程、一套机制管运行、一个办法管考核”的“六个一”工作机制，其中的“一个号码”就是“12345”热线。良好的服务态度、高效的服务效率、优良的服务质量是吴江“12345”热线获得广泛称赞的关键。
下一步，吴江“12345”热线将继续以帮助群众排忧解难为根本宗旨，不断创新工作举措，强化督查督办，严格考核问责，继续保持“热情服务、有诉必接、有问必答”的工作状态，更加用心尽心贴心地服务全体市民。
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