近日，我院行政管理学系教学实践第五期项目总结会在立德楼603教室举行。综合服务中心王帅老师、胡智凯老师、叶尔新•赛力克老师、行政管理学系副主任张楠迪扬老师、第五期和第六期实践项目学生代表参加了本次总结会。总结会由行政管理学系副主任张楠迪扬老师主持。
图1参会老师和学生听取调研成果汇报
“中国人民大学综合服务中心-公共管理学院行政管理学系教学科研实践基地”成立于2019年12月，是校内第一个学院学系与学校部门联合建立的教学科研实践基地。项目旨在为同学们提供实习机会、丰富实践阅历行政管理实践报告，并为学校的信息化改革作出贡献，至今已成功举办五期，取得良好反馈。
参与第五期实践项目的同学于2022年秋季入驻综合服务中心工作岗位。实践期间，同学们工作细致认真，在实践中坚持观察和思考，并多次和中心负责人交流感想与心得。在张楠迪扬副教授的指导下，实践团队基于对84名师生的深度访谈，集体撰写了实践报告。
本次汇报会上，行政管理学系本科生徐纯航和张楚翘同学代表第五期成员进行了总结汇报。报告基于同学实习经历，结合2022年综合服务中心业务办理数据，对有过高频次业务办理经历的84名师生进行深度访谈，从业务办理信息的可及性、业务办理的便利度、业务办理的效率、业务办理流程的一致性、业务办理的主观感受、业务办理的数字化发展等几大方面介绍调研结果，并提出了拓宽信息咨询渠道、业务流程简明化、业务相关服务获取便利化和持续推进信息化整合等建议，为综合服务中心构建的一流的服务保障体系，实现校园服务最优化提供了经验借鉴，充分展现了行政管理学系同学的知识水平和专业素养。
图2第五期实践团队代表徐纯航、张楚翘同学作实践汇报
在本次实践总结会上营销引流，张楠迪扬副教授指出，综合服务中心的“一站式”改革是目前学校在优化服务师生的重点工作之一。随着改革的不断深化和完善，现阶段改革对跨部门联动、校社联动提出了新的要求。第五期实践调研报告基于对80余名师生的深度访谈，关注综合服务中心改革的服务“末梢”，从业务办理角度构建理论分析框架，细致分析了当前综合服务中心“一站式”服务的全流程，总结经验、识别问题，并给出了操作性较强的政策建议。张楠迪扬副教授肯定了第五期实践同学的研究成果，实践报告体现了同学们积极参与校园治理的热情，展现了同学们行政管理学科训练的专业水准和素养，希望大家继续进行更深入的观察行政管理实践报告，探索创新的研究视角，推动知识转化为实践成果、更好助力提升校园综合服务水平。
图3张楠迪扬老师点评指导
综合服务中心王帅老师对实践团队的成果给予了高度肯定。他表示，此次调研报告充分体现了参与实践的同学们的专业素养和专业能力，为进一步推进综合服务中心各项工作的完善提供了宝贵建议。同时，王帅老师对汇报过程中提出的“潮汐式”窗口建设、业务环节流畅度等问题给予了一一回应。他表示，同学们关注的问题也是综合服务中心正在改进的方向。王帅老师还鼓励同学们以更积极的态度参与到中心的服务实践中来，及时反映工作实践中遇到的具体问题，在进一步的“接诉即办”“一网尽知”等项目建设中综合师生和工作人员两方的角度，畅通师生与服务中心的双向沟通渠道，提升服务中心工作效率和师生的满意度。
图4王帅老师点评指导
实践团队向综合服务中心呈交了本学期实践成果《中国人民大学综合服务中心服务质量调查报告（2022年第2期，总5期）》。
图5第五期实践成员调查报告
参与实践项目的同学纷纷表示受益匪浅。“以知促行，以行促知，知行合一”，在实践活动中，项目成员对学科知识有了更具场景化的认识，对深化相关改革有了更为深入的感悟。同学们希望将来能不断磨砺实践品格，提升专业素养，坚守行管人立学为民、治学报国的使命担当。
图6行政管理学系实践项目总结会集体合影
供稿：行政管理学系
