在产品管理体系中，有一个很重要的客户需求分析方法–八要素法。这个方法从八个维度来研究和分析客户的需求。
要素1 – 价格
这个要素表示客户希望为一个产品支付的价格。
价格对应着价值。更进一步，要考虑基于所支付的价格，客户实际获得的或感知到的价值。包括针对技术、物料、人工、体验等客户所感知到价值。
要素2 – 可获得性
这个要素表示购买方便和效率方面的客户体验。
考虑整个购买体验，即客户希望怎么方便地买到完整的产品，以及客户希望怎么样去买。
要素3 – 包装
这一要素表示客户期望的视觉属性。包括设计质量和外观。
考虑客户对形状、风格、质地、颜色、图形、工业设计等的看法网赚项目，以及这些属性怎么提升产品的吸引力。
要素4 – 性能
这一要素指客户期望的功能和特性。
考虑在客户所希望的功能和特性方面，产品实际的和被客户感知到的表现。产品是否能很好地工作，产品是否具备了客户希望的特性等。
要素5 – 易用性
这一要素考虑客户再舒适性、学习、文档、支持、人机工程、显示、输入/输出界面等方面的要求。
易用性指的是产品对客户来说意味着易于学习和使用、减少记忆负担、使用的满意程度高等。
产品易用性好，很可能是因为产品功能少、界面简单，也可能是因为用户认知成本低等因素。
要素6 – 保障
这一要素通常反应产品的可靠性、安全和质量方面的属性。
要素7 – 生命周期成本
这一要素说明在产品使用生命周期内的成本，要考虑安装成本、培训、服务、供应、能源效率、折旧价值等。
生命周期成本不是客户买产品是花的钱，而是客户在使用过程中要花的钱。比如冰箱耗电、汽车油耗、机器更换零部件的费用等，这些构成了生命周期成本。
要素8 – 社会可接受性
这一因素表示影响客户购买决定的其他要素，要考虑如何通过口头宣传、第三方专家意见、顾问报告或见解、形象、政府或行业标准、法规、社会认可、法律、产品质量责任等正面影响客户的购买决定。比如客户购买或使用产品时，希望外界对自己有怎样的评价，这也是客户精神层面的需求。
用”八要素法”研究客户需求，最大的特点是”客观合理”、”系统全面”。
这种方法不是站在企业的角度上考虑需求，而是站在客户的角度上考虑的。真正做到”以市场为导向、以客户为导向”。
从这八个维度去分析时，不光能看到产品哪里需要改进，更能看到整个公司哪里需要改进，甚至能看到公司的组织框架怎么搭建，渠道怎么建，广告怎么投放。
由于这些要素都是从客户角度考虑的，可以挖掘出更多的隐含需求，为将来的产品增加更多的卖点，企业甚至可以做到比客户自己还了解他们的需求。
“八要素法”的一些重要应用
应用1 – 实现市场细分
从八要素的任何一个维度，都可以对市场进行细分，而且这种细分市场之间都符合”不遗漏、不重复”的选择。
比如从价格因素考虑，可将一个大市场分为低端、中端、高端三个细分市场，而且这种细分的依据和标准是量化的。
八要素法可以提供很多细分市场的角度和切入点，一下子让市场细分的问题从”无法入手”变成”选择太多”。实际上，一旦开始细分，面临的问题就不是市场无法细分，而是细分市场太多，如何选择、如何取舍的问题。
应用2 – 竞争分析
将本公司与竞争对手对比。在某个细分市场里面，本公司如果竞争地位高，高在哪里？ 弱势又有哪些？ 通过分析，就很容易得出优势和劣势的分析结论。
应用3 – 新产品定位
在对新产品定位时，由于企业对市场和竞争形势分析不够，往往很难进行产品定位客户需求分析三大要素，找不到未来的卖点和亮点。采用八要素法的分析方法非常有助于解决这个问题。
了解了八要素法后客户需求分析三大要素，下一篇分享如何将这个工具应用到产品的叙需求提炼过程中，这就需求管理流程要解决的问题了。
注: 以上分享内容摘编自卢刚《向华为学习优秀的产品管理》一书。
