今年来，在市、县行政服务中心管委会的指导下，惠安螺城西北社区“党建+”邻里中心便民服务站，创新“5+N”办事模式，在提供“马上办、就近办、网上办、掌上办、自助办”服务的同时，还开展“帮代办、上门办、预约办、延迟办“等多样化服务。
推行应用政务服务聚合码创业项目，推进”网上办”“掌上办”，方便群众线上自助网上办理，对于居家老人及行动不便的村民等特殊群体，可通过预约提出上门服务申请，工作人员将在一个工作日内及时答复并安排“上门办”服务；对于不便跑镇里或县里办理业务的群众，在提出需求后，可由村里提供“帮代办、邮寄办”等服务，直接对接镇、县相关职能部门办理；在152项“马上办”和“就近办”指导性清单基础上，经过深入调研摸底，结合镇村实际，增加“退役军人优待证办理咨询、流动人口管理登记、精神障碍患者病情随访及监管、70周岁以上老人申请办理老人手机、综治情况审核”等特色服务，进一步方便辖区有需求群众。
“自从西北社区邻里中心便民服务站推出‘上门办’之后，我一个电话预约，社区就安排工作人员上门帮我办理好了上门接种新冠疫苗，让我们老年人感受到办事更便民了。”社区居民陈秀燕感谢地说道。
陈先生是上班族，因西苑片区拆迁需要办理“亲属关系证明”，工作时间无法请假办理，社区了解到他的情况，建议他可以通过“预约办”想办理的业务。陈先生在下班之后来，“预约办”的工作人员为其开具了“亲属关系证明”，陈先生连连称赞，称社区帮他解决了大问题。
为切实增强群众体验感，提升群众办事满意度，西北社区便民服务站积极推行“延时服务”，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一名办事群众。“延时下班没关系，只要能帮老百姓办成事、办好事，我们晚点下班也值得！” 服务大厅工作人员黄英英表示。
12月20日下班后，工作人员陆续离开的身影中出现了一位“逆行”的群众，来到还在办理服务的窗口，着急的描述着自己的诉求：“真是不好意思，来的有点晚了，我是来给孩子办理新生儿参保的，不知道这个点还能办理吗？”“您放心，我们是有延时服务的”，一句简单的答复后便开启了业务办理，让林女士悬着的心落了地。
下一步，西北社区将继续坚持党建引领社区周末上班吗，完善社区“党建+”邻里中心“事有所办”服务功能，坚持以群众需求为导向，推进办事服务标准化、规范化、便利化社区周末上班吗，打造“15分钟便民生活圈”。
