快递未保价如何索赔？随着网购的兴起，这方面的争议和纠纷也多了起来。盱眙的刘女士被快递公司弄丢了包裹，价值上万元的商品却只得到500元的赔偿，令她十分气愤。一起来看看盱眙法院的这个案例。
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基本案情
2017年9月27日，刘某梅到盱眙某通快递有限公司山口门代理点寄快递，将其代为加工的羊绒大衣邮寄至无锡收货人马某生处。刘某梅按约定支付了快递费用，盱眙某通快递公司揽收了物品并安排运输。但快递公司在揽收刘某梅邮寄的物品时并未拆包清点数量，而是简单查看有无携带违禁品快递保价什么意思，同时也未要求刘某梅进行保价，也未告知其不保价的后果。后刘某梅与收货人马某生联系，马某生称未收到货物。刘某梅经网上查询发现该货物一直停留在某通快递无锡中转部。
刘某梅与马某生核对，丢失的物品系收货人交付给刘某梅进行来料加工的23件羊绒大衣，单价为600元，合计价款13800元，该货款已经在收货人应当支付给刘某梅的加工费中予以扣除。于是刘某梅与盱眙某通快递公司沟通，该公司认可该货物在无锡中转站丢失，并同意赔偿刘某梅损失，但仅同意按照快递单据背面记载的未报价规则赔偿刘某梅500元。双方就如何赔偿损失发生了争议，刘某梅将盱眙某通快递公司起诉至法院。
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争议焦点
第一种
观点
当事人意思自治优先，保价条款为当事人真实意思的体现，且没有违反法律强制性规定，应当认可该条款的效力。
第一种
观点
刘某梅填写的快递运单上关于保价的条款，是盱眙某通快递公司为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，属于格式条款。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。盱眙某通快递工作人员称未就快递单据上记载的包括保价条款在内的格式条款向刘某梅进行明确告知，也没有证据证明自己尽到了提示义务，故不应适用快递单载明的保价条款确认刘某梅损失。
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法官说法
盱眙某通快递公司未能将刘某梅递交的货物交付给收货人，且认可刘某梅递交的货物在快递中转站丢失，过错在于盱眙某通快递公司，其行为构成违约，故其应对刘某梅丢失货物的损失承担赔偿责任。盱眙某通快递公司的保价条款对于刘某梅并不产生法律效力，而刘某梅提供了收货人的货物往来明细及扣款收据证明了丢失的货物价值。盱眙某通快递公司未提供相反证据予以证明快递保价什么意思，应当承担举证不能的法律风险。
综上，盱眙某通快递公司应当根据合同约定赔偿刘某梅损失13800元。
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特别提醒
近年来，随着电商产业的发展，中国快递业如雨后春笋般发展，一方面给生活带来便利，另一方面也带来了一定的困扰，快递丢失就是其中一个比较头疼的问题。
我们在寄快递时应当注意以下几点：根据托运物品的价值大小选择是否保价；注意保留快递单据；及时索要发票等有效付款凭证；明确告知承运人托运物品的明细并在快递单据上载明等，以防在发生货物丢失情况时有效、便捷地保护自己的权利。
上述案件中刘某梅未能就自己托运的贵重物品选择报价，也未能就自己托运物品的明细、数量在快递单据上明确载明项目加盟，导致其未能最快地弥补自己的损失。但是刘某梅能够保留快递单据，就自己托运的物品的价值提供出证据予以证实，故法院支持了其诉请，最终保护了其合法权益。
