今天中午（0525），深圳市交警局车管处相关负责人做客深圳电台交通广播。在节目中，车管处副处长肖敏成以“深圳交警智慧服务热线83333333”为主题，向听众朋友介绍了深圳交警智慧服务热线功能与服务内容。
肖敏成副处长表示，为解决市民咨询车驾管业务难的问题，今年3月，深圳交警将原有的咨询平台进行了整合，采取智能坐席和人工坐席结合的方式，提高咨询处理效率，并已有明显效果：
深圳市交警局车管处副处长肖敏成
“将我们交警热线83333333和交管12123，还有我们之前开通的86669000整合起来，积极筹建我们新的一个服务中心，统一运行管理，同时增加了人工坐席，重塑了工单流程，落实了每日盯办和流转，还有抽查回访等机制。我们83333333的日均业务量在2022年大概是每天6000余通（电话），现在上升到了每天接近1万的接听量，人工的接通率由去年不到60%，目前已超过了80%。”
深圳市交警局车管处政务服务科科长宋源源表示深圳车管所电话，目前，在83333333的日常业务中，约95%是咨询交管业务，例如新车上牌、外地车转入深圳等，其余的业务则主要是建议和投诉，例如红绿灯配时、噪音扰民、违停投诉等。
深圳市交警局车管处政务服务科科长宋源源
“每一个交通参与者其实都是我们的好参谋，对于我们的交通组织、交通规划中创网，还有包括我们的红绿灯等各个方面都可以提出意见跟建议的。我们受理后会转到相关的业务部门，进行研究论证。此外，您如果对我们的交通违法深圳车管所电话，发现了需要举报的事情，或者对我们深圳交警在路面上的执法、违例窗口、车管窗口，任何的这些执法类的投诉，您都可以拨打83333333，我们会以最快的速度流转给相关的部门，以及业务牵头与监督部门来进行核查反馈。”
市交警局车管处副处长肖敏成表示，接下来，将通过优化流转流程、增加人工坐席、增强业务培训等方法，力争将83333333的人工接通率提升到95%以上，以提高群众满意度。
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来源|深圳交通广播
记者 | 麦洁
图片 | 思鹏
