如今，进入电影院消费已经深入我们的生活，越来越多人喜欢走进影院观看电影，在拉萨也不例外。尤其是在周末，忙活了一周，到电影院看场电影放松一下是不少人青睐的选择。然而，上周六，本来准备开开心心看电影的拉萨市民张女士却遭遇了一件烦心事……
心有疑惑：影院和平台都说自己没问题
购票订单截图
影院当天排片截图 图由张女士提供
20日，张女士在淘票票上购买了拉萨全美影院的两张电影票，准备和朋友周六（22日）去看电影。“买的时候我特意看了，是英语原声版的，所以我才买了票，然后截图发给了朋友。”张女士通过商报新闻热线告诉记者，“结果出发前我又打开了购票网站，上面显示的电影信息却变成‘国语版’。”
由于电影即将开场，张女士急匆匆赶到了影院。在前台，影院工作人员表示，该影院放映的那部电影并没有英语版的，全都是国语配音。在张女士出示购票截图后，影院工作人员说，应该是购票平台上的信息出错了，无法退票，但可以给张女士和她的朋友更换电影和场次。之后，张女士就和朋友看了另外的电影。
看完电影，张女士还是觉得心里不舒服，便拨打了购票平台的热线电话。客服人员表示，电影放映信息均由影院提供，他们只是一个展示平台，将与影院联系核实。之后，客服回电说，可能是由于影院上传信息失误。遇见类似事件消费者英文，他们建议在影院工作人员在场的情况下，拨打购票平台客服热线，三方协商解决问题。对此，张女士非常疑惑，“如果影院和购票平台都说不是他们的问题，那问题出在哪儿呢？”
律师说法：影院违约，消费者可维权
针对张女士的疑惑，我们咨询了泰和泰（拉萨）律师事务所的刘旭律师。律师表示，电影院的做法已经构成了合同违约，当顾客购买了电影票，付了费用，即与电影院签订了合同，电影票就是合同凭证，电影票上显示的观影时间、地点、座位号、场次，还有影片内容等，都是双方明确约定好的。依据《合同法》，电影院应当按照电影票上面载明的内容履行合同，顾客是本着享受英语原版观影体验的目的，购买了电影票，电影院安排的不是英语原版消费者英文，而是国语，影响了顾客的观影体验。
虽然影院依然安排了观影，算是履行了合同中创网，但却不符合电影票中约定的情形，是明显的违约，顾客明显是可以退票的，电影院对顾客也应有所赔偿。而购票网站只是电影院的代理或者票务中介机构，他们之间的具体责任，应当是电影院和票务网站进行沟通、协商。对于顾客，他们应当承担连带赔偿责任，也就是顾客既可以找电影院，又可以找票务网站来承担赔偿责任。
另外，律师还提醒消费者，消费时应注意保存凭证，如果遭遇类似情况，可通过向消费者协会投诉、向影院的上级管理部门举报或是向法院起诉等方式来维护自身权益。
