案例选题：学生管理与服务育人
案例简介
大四毕业班学生小王对学校组织开展的一个专项评优表彰结果不满意，情绪非常激动，带着男朋友一起去主办方质问评选结果，认为名单里的张三不如自己优秀，张三不应该评上，自己应该评上。反馈不知道通过什么渠道了解评选结果，同时想要了解自己没有选上的原因，希望评委会重新评审她的申报材料评优推荐理由，重新针对小王和张三进行1次评审，并将评选结果和评选依据反馈给她。
案例定性分析
此案例主要反映在评奖评优过程中，学生提出异议后，辅导员如何配合主办方处理，如何从关心学生更好成长的角度进行教育引导。
问题关键点
1.明确小王反映问题的最终目的和诉求？
2.主办方评选程序和公示程序是否合理？
3.主办方针对小王的诉求，如何进行合理反馈？
4.辅导员如何通过此次事件帮助学生成长？
解决思路和实施办法
1. 及时汇报并组建工作组。主办方将学生对评选结果有异议的情况告知学院后，第一时间将情况反馈给学院副书记。并及时联系小王同学的辅导员，了解该同学的日常表现、性格特点、与张三同学的关系等情况，第一时间形成处理该事件的临时工作小组，明确学院在该事件中的定位了解情况、协助处理、教育学生，学院不是主办方，没有解释权和决定权。后期,工作小组在事件的处理中起到了关键作用.
2. 研究文件了解评选流程。学院在与小王沟通之前，研究评选文件和评选结果产生的具体流程和依据，提前做好沟通的准备。本案例中，共有15个候选人通过组织推荐或个人申报的方式参加评选评优推荐理由，根据评选文件，都符合评选条件。申报材料经过主办方审核后，进入现场答辩环节，现场答辩结果由评审小组根据答辩现场汇报、个人事迹材料等综合打分，评分主要依据候选人在学生中的影响力、个人作用发挥等。评选结果通过学校信息门户和主办方公示栏进行公示。
3. 深入学生谈话了解诉求。学院团委针对主办方反馈的情况，及时与小王同学进一步当面了解情况，明确学生异议所在，本案例中，通过2次面对面的谈话，了解到学生的诉求：（1）自己为什么没评上，张三为什么能评上，什么理由；（2）评选结果的发布途径自己不清楚；（3）希望重新对自己和张三的情况进行评审，并将结果和原因反馈给她本人。在谈话过程中,关注小王的情绪,先处理小王的抵触情绪后,才进一步谈及她关于评优的诉求。
4. 及时向主办方反馈情况。主办方寻求学院的帮助，学院应该充分重视，了解事情经过和学生主要诉求，并将情况及时反馈给主办方。学院与小王谈话后，及时对小王的抵触情绪进行了处理，对小王进行了安抚，同时将谈话情况反馈给主办方，并共同商讨后续工作安排。
5. 及时做好反馈教育工作。（1）反馈：协助主办方做好反馈工作。公示文件表明网赚项目，如有意见，需书面反馈，小王只是口头表达了对结果的不满意和对张三的不服气，主办方本着负责的态度，重新组织评审小组对小王和张三的申报材料进行了综合评审，评审结果没有改变，随后主办方与小王进行了面对面的交流，反馈评选结果产生的过程和依据、小王没有评上的原因、评选的流程和公示的程序等。（2）教育：通过此案例，可以明显发现小王存在的问题包括：非黑即白思维，自己好别人就不好；明显的对立面，谈话中存在情绪阻抗；独立性差，每次谈话需要男朋友陪同；外归因，自己没评上因为平台低，汇总表没做好等。学院在主办方反馈结果后，与小王进行了面对面交流，鼓励小王继续努力，通过这件事帮助小王成长。
经过学院和主办方的及时处理反馈，小王同学理解了评选的过程，接受了评选结果，并针对自己的缺点与学院老师一起深入沟通制定了成长建议。该事件后，小王有了很大的进步和成长，毕业后顺利读研，后来与小王见面后，非常有礼貌地跟学院老师交流，进步明显。
经验与启示
1. 明确定位重合作。明确主办方、学院在本案例中的角色定位，明确各方的工作重点。共同组织临时工作小组，全面综合分析解决方案，并通力合作，各司其职。
2. 处理问题重成长。通过事情看到学生的成长点，通过具体事件对学生进行思想政治教育，引导学生正确客观评价自我和他人，帮助学生更快成长。
3. 评奖评优重规范。学生对评奖评优结果有异议是正常现象，在评选过程中要严格遵循评选通知，统一评选标准，规范评选过程和公示程序。
专家点评
参评人员落选，对评选结果不满意，申请复核或提出异议，在现行的评选机制下是合理诉求。但案例中的个人在处理过程中情绪激动，非白即黑的想法是不应该有的。案例处置及时，流程规范。同时在后续处理中加入如何从关心学生更好成长的角度进行教育引导学生的环节，对辅导员工作有借鉴意义。
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