C2B2C业务厚重，多抓鱼艰难走通的商业模式
在二手旧物处理这一赛道二手书交易网站，C2B2C的业务模式很少见。多抓鱼是其中为数不多的一家。
可能正是因为业务稀缺且正中用户痛点，多抓鱼很有人气。它不像一般的创业公司需要通过长时间的积累来获得认知度，多抓鱼刚出道便“一炮而红”。内部工作人员表示，他们前期几乎没用市场推广费用。
多抓鱼的出名也与“文青”气质不无关系。据了解，多抓鱼的创始人、CEO猫助曾是知乎的市场部负责人，现任CTO陈拓曾在豆瓣担任社区开发负责人。多抓鱼在创业初期便在知乎、豆瓣这两个读书人众多的平台有了关注度。
之后，几个微博读书大V的推荐，无论是蒋方舟还是水木丁，都为多抓鱼带来了很多流量。
流量是双刃剑。出名后，一时间蜂拥而来的二手书快递把多抓鱼公司的门口挤得水泄不通。怎么分拣这些书？怎么给书定价？关注度上来了，但公司自身的能力还没上来。
为此，文青气质浓厚的多抓鱼成立了一支技术团队，根据书本质量、供需关系等内部搜集的大数据做了一个算法模型，这样，用户扫书本的ISBN码就可以自动生成买卖价格，不用公司员工给每本书一一定价。
现在，这个算法模式是多抓鱼保持竞争力的一条“护城河”，让多抓鱼不担心竞品的出现。
通过算法模型的计算，多抓鱼能给来卖二手书的客户开出更高的收购价格，让用户更愿意把书卖给多抓鱼，从而把优质图书的资源掌握在自己手里。
看起来一家文艺气息浓厚的公司，背后却有强大的技术实力支撑，想复制并不容易。
不过，用户体量越来越大后，多抓鱼经常面临优质书缺货的问题。有很多书甚至是好几十个人蹲一本。为了不变成“秒杀”平台，多抓鱼设计了虚拟货币“鱼”：用户卖更多优质二手书给多抓鱼就能获得更多“鱼”，用户需要集满一定数量的“鱼”后才能预定高人气图书。
巧妙的方法一定程度上缓解了供需不匹配的问题。不过，好书依旧常年库存不足，没有“鱼”的新客户很难蹲到稀缺书目。
而且，由于一本本书审核的负担重，难免有假货、次品是漏网之鱼。在知乎等平台，不少出现用户投诉买到盗版书的现象。此外，二手书的品相难以被准确描述，有网友在黑猫投诉平台上表示，被标为“品相良好”的书，寄来后发现是严重磨损的。
（截图来自知乎答主：何况抱大鹅）
总体来说，多抓鱼还是尊重用户体验并看重用户的意见。多抓鱼曾召开过一届“精神股东大会”创业项目，在大会上，很多用户提案「好好卖书，不要做社交！」。可见，多抓鱼的用户其实很“社恐”，很多人选择多抓鱼，正是因为不想议价。多抓鱼也至今没有上线明显的社交功能。
从垂类到综合，多抓鱼有多大的赢面？
二手书业务的净利润来自于买卖差价。早期，多抓鱼采用“一折买、三折卖”的定价策略，净利润为图书原价的20%左右，除去图书的仓储、管理、运输成本后，净利润的天花板还要更低。这么看来，多抓鱼需要在其他类目上有所突破。
多抓鱼也曾多次表示：二手书是起点，但不是终点。做其他类目的想法早就存在。
此前，多抓鱼曾尝试卖二手电子产品——电子产品单价更高，同样卖出一件产品能获得更多毛利润。但是这一步走得并不顺利。在多抓鱼上卖的最好的电子产品仍是和书有密切关联的kindle。
多抓鱼的一位内部人士向我们说：二手电子产品的卖家更喜欢议价，这和多抓鱼的客户画像其实不太符合。
电子产品普遍价格透明、客单价高。出售二手电子产品的人们都希望自己的“宝贝”能卖个好价钱，舍得花大力气去亲自还价。因此，这类客户更适合C2C的二手交易平台，不希望让产品价格再被平台“砍一刀”。
在有了卖二手电子产品的经验后，多抓鱼更明确了自己的定位：服务于希望卖二手物品，但又不想耗费时间询价、议价的客户。除了图书，二手服饰赛道落入了多抓鱼的视野。
多抓鱼的二手服装业务以平价服饰为主，这与已有的专卖大牌奢品的“中古服装店”有显著区别。此前，二手服装业务针对的都是价格高昂的大牌，想做普通衣服的多抓鱼没有太多可以借鉴的前人经验。
普通的二手衣服在人们眼里总有脏乱、过时的刻板印象。多抓鱼的CEO猫助曾在自己的公众号中写道：“之前的二手店，要不就是价格高昂的大牌，要不就是垃圾堆。我们想卖那些好看又好穿的服装，建立一家真正的二手时装屋。”
但是二手书交易网站，服装比图书更加非标，如何像猫助说的一样，选择好看又好穿的衣服？
多抓鱼从比较大众的品牌开始做起，如阿迪达斯、优衣库、ZARA等。这些品牌价格透明，用户容易比价，在大众中也有较高认知度。
目前，用户点进多抓鱼APP的二手服装栏目，看到的更多是这类大众服饰，其中有不少都是人们眼熟的经典款。
（多抓鱼APP的“服饰专栏”）
同时，多抓鱼也在做品牌认知度不高的衣服，这类衣服的定价会根据服装版式、面料来决定。但这类衣服还未成为业务主流。
增加了服装业务的多抓鱼，面临着用户画像模糊的局面。此前，多抓鱼的用户大多为求知的文艺青年，这部分用户和二手服饰的客户并无重合之处。他们并不追求复古，也不讲究时尚，甚至非常“社恐”，他们的诉求仅仅是想用更便宜的价格买到书而已。
与多抓鱼业务有类似之处的孔夫子二手书网站，多年来一直关注于稀缺、冷门图书这一门类，没有拓展业务的边界。它的“淘书圣地”设定在用户心中已经明确扎根。
从二手书走向更广阔的门类，意味着需要突破当下的文青圈层。怎么让新老客户在同一平台中兼容，是考验多抓鱼未来发展方向的问题。
