各种快递已经成为我们生活购物的一部分，但大家都遇到这样的情况：没有任何电话征求你意见的情况下，自己的快递就被代收点代收了，有的最多给你发条短信邮政投诉人工电话12305，告知你的物品在哪里。
而据媒体报道，越来越多的消费者发现，自己网购的快递在没有接到电话通知，没有得到自己同意的情况下，就被快递员擅自放到了快递代收点。
一些住户距离快递代收点较远，走路需要半个小时，如果碰上腿脚不便的消费者，只能找人代取。
更令人郁闷的是邮政投诉人工电话12305，有消费者特意备注不要放在驿站，但最后快件还是被放在了驿站。
我的快递放哪里谁说了算
近年来，快递代收点基本覆盖了城市的各个社区，这当中，既有专门的快递代收门店项目加盟，也有不少是小区附近的超市、便利店等开设的快递代收服务，还有智能快递柜。快递代收业务的诞生和繁盛，与消费者的网购生活息息相关，让快递员提高了投送效率，也提升了快递的速度。
值得注意的是，快递作为一项服务，不应只追求速度，也应当注重服务质量。
目前，大多数情况下消费者都处于“被代收”的状态，快递员连招呼都不打，消费者就直接收到物品被代收寄放的信息。
《快递暂行条例》明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”
由此可见，未经用户同意就把快递放在代收点、快递柜，违反了合同约定。
况且有些消费者行动不便，有些货物必须当面验收，快递员不顾消费者的要求，或者在未告知消费者的情况下，强行将快递商品放到代收点、快递柜的做法，既不合法也不合情理。
快递送达是快递服务链条的最后一环，是网购消费者体验最直接、感受最直观的环节。
当前快递市场规模不断扩大，特别是电子商务规模继续保持高速增长，末端投递需求激增，考验着末端处理能力和服务能力，用户日益增多的个性化需求也对末端投递服务提出更高要求，末端服务已逐步成为制约快递行业高质量发展、影响网购体验的“短板”。
快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有提升服务的动力；
要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系，快递企业要加强对代收点的监督，让消费者省心、安心、舒心消费。
相关部门要强化对企业和代收点的监管，通过惩戒、责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证等方式，督促快递业提升服务质量。
总之，无论是主管部门还是快递服务企业以及相关物业方，都应当下力气做好快递服务的最后一环，让消费者在收发快递时心情更加舒畅。
如果对其快递服务不认可，可采用的投诉方式：
1、直接通过各快递公司的投诉渠道向其总部投诉。
快递公司总部投诉是消费者最常用的办法，找到快递公司总部电话，转到客服部门进行投诉。
在总部督导下完成对快件的派送乃至赔偿。
2、通过“快递投诉”公众平台处理。
“快递投诉”是进入微信公众平台，扫描快递单上的一维条形码，点击“我要投诉”，进入所属快递公司的投诉窗口。
“快递投诉”平台还整合了国家邮政局升级投诉通道，如果对投诉结果不满或七个工作日未收到回复，立即进入申诉通道，从而有效加快处理进程。
3、拨打12305投诉电话或者直接登录“sswz.spb.gov.cn”，进入国家邮政局申诉网站投诉。
12305是国家邮政局提供的投诉电话。“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30。
消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期等。
（以上内容由小协整理编辑自中国消费网）
