一直以来，紫金保险河北分公司始终坚持“以客户为中心”的经营文化，以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点，以科技创新为驱动，不断探索创新理赔服务模式，持续提升客户体验，为客户提供优质的理赔服务。2021年，紫金保险河北分公司承保机动车29.73万辆，提供风险保障金额3104亿元营销引流，支付赔款2.37亿元，案均报案支付周期9.31天，在河北省保险行业协会组织开展的2021年度车险理赔服务质量评价中排名行业前列。
线上理赔升级。2021年紫金保险以创新驱动紫金服务理念，以科技赋能带来更多的服务体验，打造数字紫金生态，让守护与生活智能相连。在新技术上，推出的“紫易赔”是一款理赔全流程线上化的客户端、小程序工具，最快30分钟即可完成理赔全流程。2021年为1503位客户提供了线上创新理赔服务紫金保险公司怎么样，提升了客户体验和品牌影响力。
人伤无忧升级。针对客户发生车辆有责交通事故后，人伤抢救费等医疗费用可在保险责任范围内全额垫付，以便医院第一时间抢救生命、解决客户和伤者燃眉之急，促进社会和谐。2021年累计为710个家庭垫付医疗费用142万元，极大地减轻了客户和伤者的资金压力、缓解了双方矛盾，帮助上千个家庭尽快恢复正常生活生产。
便民举措升级。线下推动渠道优化、手续减免，线上积极开展主动赔付、无忧垫付等便民举措，加速案件处理流转，缩短理赔时效，全面提升客户服务体验。
增值服务升级。客户出行途中如遇抛锚、亏电、爆胎等突发状况，可在紫金保险官微申请道路救援服务，方便快捷，全程可视化。2021年共为1350位客户提供搭电、换轮胎、拖车、充气等增值服务。
客户服务升级。秉承“以客户为中心”的经营理念，2021年延续客户服务节服务传统，从社会回馈、服务客户等多角度出发，开展进机关、园区、乡村、校区、社区调研走访，开展了十余种丰富多彩的服务活动回馈客户，精准把握客户需求，向社会展示创新发展、科技赋能、优智体验、责任担当的新紫金。
消费者权益保护升级。紫金保险河北分公司持续秉承以消费者为中心的服务宗旨，时刻将消费者权益放在首位，切实做好消费者权益保护工作。2021年围绕省保协理赔服务质量评价指标紫金保险公司怎么样，紫金保险河北分公司重新修订、完善客户服务相关管理办法，明确咨诉处理流程，落实相关责任人，建立“事前预警、事中化解、事后分析”的闭环管理机制。
2022年紫金保险河北分公司将持续优化理赔服务，强化服务意识，以“责任、专业、创新”为广大客户提供更优质、更专业、更精细的保险理赔服务。
（紫金保险河北分公司）
